CX Consultancy – verbeteren van de klantreis

Customer Experience gaat over de totale ervaring die klanten hebben met een organisatie. Niet alleen digitaal, maar over alle contactmomenten heen.

Als Freelance UX Designer help ik organisaties om hun klantreis inzichtelijk te maken en te verbeteren.

Wat is Customer Experience?

CX kijkt naar alle momenten waarop klanten met een organisatie in contact komen, zoals:

• websites
• apps
• service en support
• communicatie
• onboarding

Wat ik voor je kan doen

• customer journey mapping
• analyse van klantcontactmomenten
• identificeren van frictie in de klantreis
• verbeteringen voor digitale en service processen

Resultaat

Een betere customer experience zorgt voor:

• hogere klanttevredenheid
• sterkere klantrelaties
• meer loyaliteit en herhaalgebruik