Merk, platform en customer experience
Bijna zes jaar geleden begon voor mij een bijzonder ondernemersavontuur toen ik mede-eigenaar werd van Bevallingsbaden. In de jaren daarna heb ik gewerkt aan het samenbrengen van verschillende merken — Bevallingsbaden, Birthsupport en Bevalbadhuren — tot één sterk Europees merk: Birthpools.
De ambitie was helder: bevallen in water toegankelijk maken voor iedere zwangere vrouw in Europa. Inmiddels leveren we onze bevalbadoplossingen aan ziekenhuizen, geboortehuizen, verloskundigenpraktijken, geboorteprofessionals en particulieren in heel Europa.
Eén merk en één digitaal platform
Een belangrijk onderdeel van deze reis was het bouwen van één sterk merk en een e-commerceplatform dat zowel de zakelijke als particuliere markt bedient. Daarbij lag de focus niet alleen op een goede webshop, maar op de volledige customer experience rondom het merk.
Dit betekende onder andere het ontwikkelen van:
- een e-commerce platform voor Europese klanten
- een meertalig online helpcenter waarin klanten antwoorden en kennis vinden in hun eigen taal
- gebruikersvideo’s voor zowel professionals als particuliere gebruikers
- productverpakkingen die bijdragen aan een consistente merkervaring
Bouwen aan een sterk merk
Na bijna zes jaar staat Birthpools als merk stevig op zijn fundament. Een sterk team van medewerkers die samen met mijn compagnon Peter Machiel er dagelijks voor zorgen dat het merk blijft groeien en zich verder ontwikkelt in Europa.
Zelf ben ik nog één dag per week betrokken bij Birthpools, waar ik werk aan verdere groei en conversieverbetering door middel van content en UX design.
Ondernemerservaring die ik meeneem
Doordat ik het grootste deel van mijn tijd weer beschikbaar heb, kan ik mijn ervaring uit het bouwen van Birthpools — gecombineerd met mijn werk als UX designer voor grote organisaties — inzetten voor nieuwe projecten.
Die ervaring heeft mij één ding nog duidelijker gemaakt:
elk product, elk platform en elke dienst wordt beter wanneer gebruiksvriendelijkheid centraal staat.
